“OK的纸箱＋微笑的服务”──华生创新的品管宗旨

企业进行品质管理的目的是使产品的质量满足客户的要求，降低成本及减少和预防质量事故的发生，这一点，在任何一个企业都是如此。但对于深圳华生创新包装股份有限公司来说，这样的要求还是远远不够的，公司要求自己做得更好。华生创新从老总到员工，对品质的理解，完全可以套用“质量就是生命”这句俗话，甚至可以说“品质重于生命”！

对于客户的要求，公司品质管理部门协调生产各部门，一直是朝着“有求必应”的目标前进的。只要是客户的合理要求，公司无不一一做到。更重要的是，公司会站在客户的角度，多角度多方位为客户着想，客户想到的，公司做到了，客户没有想到的，公司也有义务去想到、去做到！在服务上，公司想客人所想，急客人所急，公司为自己制订了严格的服务要求，所有投诉的信息，公司四小时之内必须传递到位并给予反馈和改善。基于此，华生的品质和服务在客户群中是有口皆碑，华生的口号就是“OK的纸箱＋微笑的服务”。

而这一切，都与品质管理的工作密不可分。华生创新的品质管理主要工作包含了三个方面，一方面是处理外部问题的外勤QA，负责了解客户的标准及最新的品质动态，与客户保持密切而顺畅的沟通，力求将客户的要求及时转变为信息和产品，为客户提供优质的服务；第二个重要的工作是对内部生产现场的品质控制，主要是半成品和成品的检验，公司依据样办、图纸及相关资料，按AQL标准进行全面而严格的检测；第三方面，品质管理还有一个纠正和预防的工作内容；对客户的要求和生产现场的质量事故，品质管理的品质工程QE，要及时进行调查、分析，并与相关责任部门共同探讨，确定有效的对策和措施，以防止不良后果的再次发生。华生创新在品质控制方面基本上也是从两个方面来进行的：品检包括了来料检验的IQC，过程检验的IPQC以及对成品进行最终检测的OQC，从来料到送到客户手中的成品，公司都有着严格而且有效地控制；公司的品质控制，不仅表现在具体的检测工作，在品质的宏观控制方面，从策划、控制、保证、持续改善等方面，都按照PDCA的流程来进行，公司将产品质量放在一切工作的首位，有着具体而严格的质量目标和质量方针。在公司不断发展的过程中，品质检测检验的设备也一直是不断投入，公司拥有微电脑电子压缩仪、高低温环境测试仪以及配备了计算机伺服系统的纸箱抗压强度测试仪等先进的检测和检验仪器；在现场管理和控制方面，一直都在严格推行“7S”管理，创造良好的工作环境和条件确保品质的优良；对作业人员，有严格的操作规范和大量的工作指示培训；对流程的信息，公司有专门的记录，确保信息传递准确和及时。华生创新在品质管理方面最值得颂扬的做法，是把“以客为尊”的口号真正落实到品管工作的实际中去了。

一切以客户的满意为宗旨，在竞争激烈的当今市场中，OK的纸箱加微笑的服务，永远是华生的生存和发展的法宝。