“OK的紙箱＋微笑的服務”──華生創新的品管宗旨

企業進行品質管理的目的是使產品的品質滿足客戶的要求，降低成本及減少和預防品質事故的發生，這一點，在任何一個企業都是如此。但對於深圳華生創新包裝股份有限公司來說，這樣的要求還是遠遠不夠的，公司要求自己做得更好。華生創新從老總到員工，對品質的理解，完全可以套用“品質就是生命”這句俗話，甚至可以說“品質重於生命”！

對於客戶的要求，公司品質管理部門協調生產各部門，一直是朝著“有求必應”的目標前進的。只要是客戶的合理要求，公司無不一一做到。更重要的是，公司會站在客戶的角度，多角度多方位為客戶著想，客戶想到的，公司做到了，客戶沒有想到的，公司也有義務去想到、去做到！在服務上，公司想客人所想，急客人所急，公司為自己制訂了嚴格的服務要求，所有投訴的資訊，公司四小時之內必須傳遞到位並給予回饋和改善。基於此，華生的品質和服務在客戶群中是有口皆碑，華生的口號就是“OK的紙箱＋微笑的服務”。

而這一切，都與品質管理的工作密不可分。華生創新的品質管理主要工作包含了三個方面，一方面是處理外部問題的外勤QA，負責瞭解客戶的標準及最新的品質動態，與客戶保持密切而順暢的溝通，力求將客戶的要求及時轉變為資訊和產品，為客戶提供優質的服務；第二個重要的工作是對內部生產現場的品質控制，主要是半成品和成品的檢驗，公司依據樣辦、圖紙及相關資料，按AQL標準進行全面而嚴格的檢測；第三方面，品質管理還有一個糾正和預防的工作內容；對客戶的要求和生產現場的品質事故，品質管理的品質工程QE，要及時進行調查、分析，並與相關責任部門共同探討，確定有效的對策和措施，以防止不良後果的再次發生。華生創新在品質控制方面基本上也是從兩個方面來進行的：品檢包括了來料檢驗的IQC，過程檢驗的IPQC以及對成品進行最終檢測的OQC，從來料到送到客戶手中的成品，公司都有著嚴格而且有效地控制；公司的品質控制，不僅表現在具體的檢測工作，在品質的宏觀控制方面，從策劃、控制、保證、持續改善等方面，都按照PDCA的流程來進行，公司將產品品質放在一切工作的首位，有著具體而嚴格的品質目標和品質方針。在公司不斷發展的過程中，品質檢測檢驗的設備也一直是不斷投入，公司擁有微電腦電子壓縮儀、高低溫環境測試儀以及配備了電腦伺服系統的紙箱抗壓強度測試儀等先進的檢測和檢驗儀器；在現場管理和控制方面，一直都在嚴格推行“7S”管理，創造良好的工作環境和條件確保品質的優良；對作業人員，有嚴格的操作規範和大量的工作指示培訓；對流程的資訊，公司有專門的記錄，確保資訊傳遞準確和及時。華生創新在品質管理方面最值得頌揚的做法，是把“以客為尊”的口號真正落實到品管工作的實際中去了。

一切以客戶的滿意為宗旨，在競爭激烈的當今市場中，OK的紙箱加微笑的服務，永遠是華生的生存和發展的法寶。